Preguntas más Frecuentes
Consulta los siguientes apartados para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Es posible combinar vouchers/Códigos de descuento?
Los descuentos no son acumulables, por lo que sólo se puede usar un código por pedido. En caso de querer utilizar varios vouchers personales o tarjetas regalo, por favor escríbenos directamente con anterioridad.
¿Cómo puedo aplicar un voucher/código de descuento a un pedido que ya se ha realizado?
Si te has olvidado de añadir el código de descuento durante el check-out, por favor escríbenos directamente durante las siguientes 24h tras realizar el pedido - nuestro equipo podrá ayudarte.
Códigos de descuento en productos ya rebajados.
Los descuentos no son acumulables, por lo que los códigos no pueden aplicarse sobre productos que ya se encuentran rebajados.
PEDIDOS Y ENVÍOS
Costes de Envíos
Ofrecemos tarifas planas de envío dependiendo del área de entrega. Puedes consultar toda la información en nuestra página de envíos.
Tiempos de procesado
Todos los pedidos se procesan y envían en 1-2 días laborables tras realizar la compra. No obstante, rogamos tener en cuenta que durante eventos especiales como lanzamientos o rebajas nuestro equipo de almacén puede necesitar más tiempo para procesar el pedido; si necesitas un pedido con urgencia, recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de email o chat activo.
Tiempos de tránsito
Los tiempos estimados de tránsito dependen del área de entrega:
- España: 1-2 días laborables
- Europa: 3-5 días laborables
- Resto del mundo: 4-6 días laborables
Por favor, ten en cuenta que se trata de estimaciones, y por lo tanto no pueden cubrir retrasos puntuales debido a la operación normal del transportista.
Gastos de Aduana en pedidos de fuera de la UE
Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en España - esto significa que, para pedidos con destino fuera de la UE, el país de destino puede requerir el pago de gastos de importación adicionales para recibir el paquete. Por favor, ten en cuenta que esto es algo completamente ajeno a nuestro control y que el cliente será responsable de cubrir estos gastos.
¿Puedo cancelar/realizar cambios en mi pedido?
Podemos cancelar o realizar cambios en un pedido siempre que no se haya enviado todavía - por favor escríbenos directamente, ya que tendremos que realizar cualquier actualización de forma manual. Una vez que un pedido está en camino, ya no es posible cancelarlo o realizar cambios.
Direcciones o datos de contacto incorrectos o incompletos
Las direcciones de entrega y los datos de contacto quedan automáticamente registrados tal y como los proporciona el cliente durante el check-out. Por favor, recuerda proporcionar información correcta y completa para asegurar que tu pedido se entrega correctamente, ya que estos mismos datos serán los que se proporcionen al transportista. Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta, será responsabilidad del cliente cubrir cualquier gasto derivado.
No voy a estar en mi domicilio en la fecha de entrega
Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás notificaciones sobre su estado por parte del transportista - desde allí podrás acceder a todas las opciones de entrega disponibles (como solicitar la entrega en otro día o derivar a un punto de recogida, por ejemplo).
Entregas fallidas
La entrega de un pedido puede fallar debido a diversas causas ajenas al control tanto del transportista como nuestro:
- Dirección de entrega incorrecta/incompleta
- Destinatario no disponible tras todos los intentos de entrega
- No recogida a tiempo del paquete en un punto de recogida
- Incapacidad de contactar con el destinatario para finalizar trámites de importación
- Destinatario rechaza la entrega
Por favor, ten en cuenta que en cualquiera de estos casos será responsabilidad del cliente cubrir cualquier gasto relacionado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE FORMA FÁCIL Y SEGURA
¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto?
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio durante los siguientes 30 días tras la recepción del pedido. Podrás encontrar toda la información y el enlace a nuestra plataforma de devoluciones online en nuestra política de devolución.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Podrás encontrar toda la información en nuestra política de devoluciones. Si prefieres enviarnos el paquete de vuelta por tus propios medios, por favor escríbenos previamente para que podamos registrar y confirmar tu solicitud (sólo disponible para paquetes con origen en la UE).
RECLAMACIONES
He recibido el producto equivocado
Empaquetamos cada pedido con cuidado, pero pueden ocurrir fallos. Si tu pedido no se ha servido tal y como lo seleccionaste durante el check-out, por favor escríbenos directamente detallando tu número de pedido y fotos del producto incorrecto que has recibido - nuestro equipo podrá ayudarte, no te preocupes.
He recibido un producto defectuoso
Respondemos por la calidad general de nuestros productos, pero debido a las circunstancias del proceso de producción es posible que un pequeño número de unidades presenten algún defecto de fábrica. Si recibes un producto con este tipo de problema, por favor escríbenos directamente detallando tu número de pedido, una pequeña descripción del problema y fotos donde podamos ver el estado de la prenda - nuestro equipo registrará y evaluará tu reclamación.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido
Las incidencias de envío son poco comunes, pero imposibles de evitar en su totalidad - haremos todo lo posible por ayudarte. Por favor, ponte en contacto directo con nosotros y con el transportista - por nuestra parte, podremos solicitar más detalles e iniciar una reclamación si es necesario.